De 1 clinique à 37 : comment Alain Scheldeman a bâti une franchise en santé
De 1 clinique à 37 : comment Alain Scheldeman a bâti une franchise en santé
Traiter chaque patient comme un membre de la famille
Traiter chaque patient comme un membre de la famille
Développer une entreprise en santé ne consiste pas à ouvrir plus de cliniques, mais à croître sans perdre la qualité, la culture et la confiance.
L’épisode 1 de notre série Webinaire en Direct mettait en lumière Alain Scheldeman, cofondateur d’Action Sport Physio. Il y explique comment une seule clinique de physiothérapie est devenue un réseau de 37 cliniques à travers le Québec, en misant sur la structure, les valeurs et l’expérience patient et non sur un contrôle rigide.
Croître grâce à la structure, pas au micro-management
Action Sport Physio n’est pas née avec un plan de franchise. Le modèle s’est développé de façon organique, alors que des cliniques indépendantes souhaitaient rejoindre la marque tout en conservant leur autonomie.
La franchise a permis au réseau de croître plus rapidement, de partager les risques et d’autonomiser les leaders locaux. Le rôle du franchiseur était clair : fournir des outils, des systèmes et du soutien, sans dicter la pratique clinique.
Croître grâce à la structure, pas au micro-management
Action Sport Physio n’est pas née avec un plan de franchise. Le modèle s’est développé de façon organique, alors que des cliniques indépendantes souhaitaient rejoindre la marque tout en conservant leur autonomie.
La franchise a permis au réseau de croître plus rapidement, de partager les risques et d’autonomiser les leaders locaux. Le rôle du franchiseur était clair : fournir des outils, des systèmes et du soutien, sans dicter la pratique clinique.
Le levier clé de la croissance : l’expérience patient
Plutôt que de standardiser les techniques de traitement, Action Sport Physio a standardisé ce qui compte le plus : l’expérience patient. Chaque clinique opère sous une promesse forte "satisfaction garantie ou argent remis."
Cette approche crée une responsabilité partagée entre l’accueil, les cliniciens et la direction, et assure une expérience cohérente à mesure que le réseau grandit.
Le levier clé de la croissance : l’expérience patient
Plutôt que de standardiser les techniques de traitement, Action Sport Physio a standardisé ce qui compte le plus : l’expérience patient. Chaque clinique opère sous une promesse forte "satisfaction garantie ou argent remis."
Cette approche crée une responsabilité partagée entre l’accueil, les cliniciens et la direction, et assure une expérience cohérente à mesure que le réseau grandit.
Les trois valeurs derrière la croissance
L’expansion d’Action Sport Physio repose sur trois valeurs fondamentales :
Empathie : les soins de santé commencent par la compréhension du patient
Travail d’équipe : la collaboration avant l’ego, inspirée de l’expérience d’Alain avec les Alouettes de Montréal
Amélioration continue : adoption de meilleurs processus, technologies et outils, incluant l’IA
Les trois valeurs derrière la croissance
L’expansion d’Action Sport Physio repose sur trois valeurs fondamentales :
Empathie : les soins de santé commencent par la compréhension du patient
Travail d’équipe : la collaboration avant l’ego, inspirée de l’expérience d’Alain avec les Alouettes de Montréal
Amélioration continue : adoption de meilleurs processus, technologies et outils, incluant l’IA
Pourquoi c’est important
Pour les propriétaires de cliniques et les leaders en santé, le message est clair :
on ne croît pas en contrôlant tout, mais en clarifiant ce qui ne peut jamais être compromis.
Le principe directeur d’Alain le résume parfaitement : Traiter chaque patient comme un membre de la famille.
C’est cette vision qui a transformé 1 clinique en 37 et qui permet au réseau de continuer à croître avec intention et cohérence.
Pourquoi c’est important
Pour les propriétaires de cliniques et les leaders en santé, le message est clair :
on ne croît pas en contrôlant tout, mais en clarifiant ce qui ne peut jamais être compromis.
Le principe directeur d’Alain le résume parfaitement : Traiter chaque patient comme un membre de la famille.
C’est cette vision qui a transformé 1 clinique en 37 et qui permet au réseau de continuer à croître avec intention et cohérence.
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