Walaw - Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 15 septembre 2025
9539-4268 Québec inc. faisant affaire sous le nom de Walaw (« Walaw », « nous », « notre » et « nos ») fournit des infrastructures d’agents IA conçues, entre autres, pour gérer et faciliter les communications entre vous et les Utilisateurs (tel que défini ci-dessous) et d’autres produits ou services connexes (collectivement, le « Service »). Nous prenons au sérieux votre vie privée et la protection de vos Informations personnelles (telles que définies ci-dessous). La présente politique de confidentialité (la « Politique ») décrit nos pratiques en matière de confidentialité, les types d’Informations personnelles que nous pouvons recevoir ou collecter auprès de vous et la manière dont nous les utilisons, les divulguons, les stockons et les sécurisons, afin que vous puissiez faire des choix éclairés.
La présente Politique s’applique au Service, à notre plateforme en ligne accessible à nos clients (les « Clients », individuellement un « Client ») pour examiner, personnaliser et gérer les performances de notre Service et l’utilisation de tout autre service ou produit disponible sur la Plateforme, ainsi qu’à notre traitement de vos Informations personnelles lorsque vous utilisez notre site web (le « Site »), lorsque vous communiquez avec nous par téléphone ou lorsque vous interagissez avec nous.
En visitant notre Site, en utilisant la Plateforme ou le Service, vous êtes également soumis à nos Conditions d’utilisation, qui font partie intégrante de la présente Politique.
Les droits et obligations décrits dans la présente Politique ne s’appliquent pas aux sites web ni aux technologies de tiers pouvant être liés, intégrés ou mentionnés dans notre Service ou sur notre Plateforme. Ces tiers ont leurs propres politiques de confidentialité.
1. Qui est responsable du traitement de vos Informations personnelles ?
Nous fournissons le Service, exploitons la Plateforme et sommes le responsable du traitement des Informations personnelles que vous fournissez ou que nous collectons lorsque vous visitez notre Plateforme ou notre Site. Nous déterminons et sommes responsables de la manière dont ces Informations personnelles sont traitées.
Lorsque nous fournissons le Service à nos Clients, le Client concerné est le responsable du traitement des Informations personnelles que nous collectons par l’intermédiaire du Service et qui concernent les personnes qui contactent le Client par téléphone, clavardage, widgets ou autres formes de communication connectées (les « Utilisateurs », individuellement un « Utilisateur »). Dans ce contexte, nous agissons principalement comme sous-traitant ou prestataire de services pour le compte du Client et traitons ces données selon ses instructions.
Un Client peut aussi nous fournir/téléverser sur la Plateforme des informations pour améliorer et personnaliser la base de connaissances alimentant le Service. Cela peut inclure des Informations personnelles concernant ses dirigeants, administrateurs, employés, sous-traitants ou clients (p. ex., prénom, nom, titre, rôle, email, téléphone, diplômes, expertises, horaires, adresse professionnelle, langues). Le Client est alors responsable du traitement, et nous agissons comme sous-traitant conformément à ses instructions.
2. Quelles Informations personnelles recueillons-nous ?
Par « Informations personnelles », on entend toute information identifiant une personne ou pouvant raisonnablement y être liée, directement ou indirectement. Les informations agrégées ou anonymisées non associables à une personne identifiable ne sont pas des Informations personnelles.
Nous collectons et traitons vos Informations personnelles pour fournir le Service, la Plateforme et le Site. Les catégories peuvent inclure :
Identifiants de connexion : adresse électronique, nom d’utilisateur, mot de passe ;
Coordonnées : nom, prénom, courriel, adresse postale, téléphone ;
Informations techniques et métadonnées : dates de visites, adresse IP, type/version de navigateur, fuseau horaire, plug-ins, système d’exploitation, paramètres, appareil ;
Données d’interaction : pages visitées, flux de clics, recherches, temps de réponse, durée des visites, méthodes de sortie ;
Géolocalisation (le cas échéant) ;
Toute autre information que vous nous fournissez.
Paiements. Vos informations de paiement sont envoyées directement à notre prestataire de paiement ; nous ne recevons et ne conservons qu’une preuve de confirmation de transaction.
3. Comment collectons-nous vos Informations personnelles ?
Informations que vous fournissez (p. ex., lorsque vous nous contactez).
Informations collectées lors de vos interactions avec le Site/Plateforme et nos communications (ordinateur/appareil mobile, médias sociaux, courriels).
Autres sources, p. ex. sociétés d’analyse.
Informations que nous créons après analyse (p. ex., profils d’usage).
Informations collectées via cookies et autres technologies
Nous pouvons utiliser des cookies et technologies similaires pour collecter automatiquement :
Détails de vos visites : trafic, localisation, journaux, ressources consultées/utilisées ;
Informations techniques : IP, système d’exploitation, navigateur.
Ces informations nous aident à améliorer le Site/la Plateforme/le Service, estimer l’audience, comprendre les usages, renforcer la sécurité et la performance.
Technologies utilisées :
Cookies. Nous n’installons que des cookies non essentiels avec votre consentement explicite. Vous pouvez gérer/retirer votre consentement via le lien « Cookies » sur notre Site ou refuser via votre navigateur (cela peut limiter certaines fonctionnalités).
Balises web (pixels). Présentes sur le Site/Plateforme/courriels pour mesurer l’audience, la popularité de contenus/fonctions/services et vérifier l’intégrité système/serveur.
Base légale — consentement. Nous collectons vos Informations personnelles avec votre consentement sauf exception prévue par la loi (obligations légales, établissement/exercice/défense de droits).
4. Pourquoi collectons-nous vos Informations personnelles ?
À des fins spécifiques et limitées (les « Fins ») :
a) Fournir la Plateforme et le Service
Créer et administrer votre compte utilisateur ;
Traiter et classer des informations vous concernant ;
Personnaliser votre expérience.
b) Communiquer avec vous et vous assister
Faciliter nos échanges ;
Gérer votre inscription et vos demandes ;
Envoyer des informations administratives (modifications de conditions/politiques, évolutions de la Plateforme/du Service) ;
Vous aider à utiliser la Plateforme/le Service.
c) Intelligence artificielle et administration commerciale
Développer, maintenir, améliorer et perfectionner la Plateforme/le Service ;
Former/améliorer des modèles d’IA ;
Produire des statistiques et effectuer des recherches produit.
d) Marketing
Vous informer de nos offres, nouveautés, partenariats ;
Envoyer des communications marketing ;
Mesurer l’efficacité de nos campagnes et analyser les tendances d’usage.
e) Sécurité et intégrité
Vérifier votre identité et gérer l’accès ;
Assurer la sécurité de la Plateforme.
f) Obligations légales et protection de nos intérêts
Exécuter nos obligations contractuelles (incluant les Conditions d’utilisation) ;
Audit, surveillance, prévention de la fraude ;
Répondre aux demandes d’autorités ;
Protéger nos activités/intérêts et exercer des recours.
g) Autres fins compatibles ou consenties
Avec votre consentement exprès, nous pouvons utiliser vos Informations personnelles à d’autres fins compatibles. Pour toute nouvelle finalité non mentionnée, nous demanderons le consentement requis ou vous informerons lorsque la loi le permet.
5. Comment partageons-nous ou divulguons-nous vos Informations personnelles ?
En interne
Accès limité à nos employés/sous-traitants lorsque nécessaire à leurs fonctions.
Avec des tiers
Nous ne vendons pas vos Informations personnelles. Nous les partageons avec des tiers pour : (i) réaliser les Fins, (ii) répondre aux exigences légales, (iii) exécuter des tâches pour nos Clients.
Prestataires de services. Paiement, hébergement, analyses automatisées, modèles de langage large (LLM), transcription/parole-texte et texte-parole, cybersécurité, etc. Ces tiers peuvent être situés hors de votre juridiction (voir section 6).
Transactions commerciales. En cas de fusion, acquisition, cession, restructuration, réorganisation, dissolution ou autre transfert d’actions/actifs (p. ex., revue diligente), partage limité au nécessaire.
Exigences légales. Partage possible pour se conformer à la loi, à un ordre judiciaire, à une procédure, protéger nos droits/actifs, faire respecter nos accords (incluant Conditions d’utilisation), prévenir la fraude/activité illégale, et protéger la sécurité des Clients/Utilisateurs/public.
Autres tiers, avec votre consentement. Dans des cas spécifiques assortis de conditions supplémentaires.
6. Transferts interjuridictionnels de vos Informations personnelles
Vos Informations personnelles peuvent être stockées/traitées hors de votre juridiction, où les lois de protection de la vie privée diffèrent et où les autorités locales peuvent y accéder. Nous mettons en place des mesures de protection appropriées (contractuelles, organisationnelles, techniques) lors de transferts à des partenaires/prestataires hors Québec ou dans d’autres juridictions, et limitons l’accès au strict nécessaire.
7. Combien de temps conservons-nous vos Informations personnelles ?
Nous conservons vos Informations personnelles uniquement le temps nécessaire aux Fins et au respect des obligations légales/fiscales/réglementaires. À l’issue, nous détruisons, supprimons ou anonymisons ces données en toute sécurité.
Pour déterminer la durée, nous considérons la quantité, la nature, la sensibilité, les risques potentiels, les Fins poursuivies, la possibilité d’atteindre ces Fins autrement, et les exigences légales applicables. Pour plus d’informations ou pour demander la suppression, contactez-nous.
8. Comment protégeons-nous vos Informations personnelles ?
Nous appliquons des mesures physiques, technologiques et administratives proportionnées au type de données collectées. Nous sensibilisons nos employés à la confidentialité et aux mesures de sécurité pour prévenir l’accès/l’usage/la divulgation non autorisés.
Restez vigilant en ligne (ne partagez pas vos identifiants). Pour toute question relative à la sécurité (compte compromis, création non autorisée), contactez-nous (voir section 10).
Vie privée des enfants
Le Service, la Plateforme et le Site ne sont pas destinés aux enfants de moins de 14 ans. Nous ne collectons pas sciemment leurs Informations personnelles. Si une telle collecte est portée à notre connaissance, nous supprimerons ces informations. Si vous pensez qu’un enfant < 14 ans nous a fourni des données, contactez-nous (section 10).
9. Quels sont vos droits ?
Selon votre juridiction, vous pouvez disposer de droits, notamment :
Accès et correction : demander l’accès et la rectification/mise à jour d’inexactitudes ;
Retrait du consentement : à tout moment (sans effet rétroactif sur la licéité antérieure) ;
Anonymisation ou suppression : sous réserve de nos obligations légales ;
Portabilité : obtenir, dans certains cas, les données fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, ou demander leur transfert à un tiers ;
Restriction : limiter certains usages (exactitude contestée, usages contestés) et, si nécessaire, demander la non-suppression ;
Décision automatisée : obtenir des informations sur des décisions fondées exclusivement sur un traitement automatisé et demander un réexamen.
Ces droits sont soumis aux restrictions légales. Nous y répondons dans un délai raisonnable et pouvons vérifier votre identité. En cas d’impossibilité, nous expliquerons les raisons et chercherons une solution. Nous pouvons refuser une rectification si elle violerait une exigence légale ou rendrait l’information incorrecte.
Déposer une plainte
Vous pouvez adresser une plainte à notre Responsable de la protection des Informations personnelles (section 10). Selon votre juridiction, vous pouvez aussi saisir l’autorité de contrôle compétente.
Exercer vos droits
Pour exercer vos droits, contactez-nous (section 10).
10. Comment nous contacter
Responsable de la protection des Informations personnelles
Courriel : privacy@walaw.ca
cc. legal@walaw.ca
Support technique (Plateforme/Service/accès/fonctions)
support@walaw.ca
Le Responsable gère le programme interne de protection des Informations personnelles, approuve et met en œuvre les politiques/procédures (incluant la présente Politique), veille à leur efficacité et rend compte à la direction. Il vous accompagne en cas de question, plainte ou demande relative à la protection des Informations personnelles.
11. Droits à la vie privée des résidents des États-Unis
Certaines lois des États américains (p. ex., Cal. Civ. Code § 1798.83) peuvent permettre de demander des informations sur nos divulgations, le cas échéant, d’informations personnellement identifiables à des tiers/sociétés affiliées à des fins de marketing direct au cours de l’année civile précédente. Si vous êtes résident californien (ou d’un État offrant un droit similaire) et souhaitez faire une telle demande, écrivez au Responsable (section 10) en indiquant votre nom et l’adresse de réponse. Délai de réponse : 30 jours.
12. Modifications et mises à jour de la Politique
Nous publions toute modification de la présente Politique sur cette page et, lorsque la loi l’exige, vous en informons de manière plus visible. En continuant d’interagir avec nous ou d’utiliser le Site/la Plateforme après publication/notification, vous acceptez les modifications. Si vous ne les acceptez pas, cessez d’interagir avec nous.
La date de dernière révision figure en haut de la page. Il vous incombe de maintenir une adresse courriel à jour et de consulter régulièrement le Site, la Plateforme et la présente Politique pour vérifier les changements.